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“北京市文化和旅游市场诚信经营和服务质量提升”倡议书
发布日期:2022-11-09 作者:世界花卉大观园 浏览次数:1716次
各会员单位、各文化和旅游企业: 为进一步发挥行业组织的桥梁纽带作用,加强行业质量诚信自律,提升北京市文化和旅游市场服务质量,以“首善标准”推动新时代首都文化和旅游行业高质量发展,为建设世界文化名城和世界旅游目的地城市做出积极贡献。我们联合发出以下倡议: 一、提升质量意识,弘扬质量文化 把握高质量发展精神实质,进一步凝聚共识,践行社会主义核心价值观,夯实质量文化基础,带动行业整体质量意识提升,激发质量创新动能与活力,凝聚提升服务质量的磅礴力量。 二、落实质量政策,服务发展大局 贯彻落实党中央、国务院和北京市关于质量工作的决策部署,深入推进文化和旅游部关于质量提升的任务要求,推动质量变革、效率变革、动力变革,以质量提升服务疫情防控和经济社会发展大局。 三、加强行业自律,完善体系建设 加强会员引导和监督,健立健全行业质量标准体系和等级评估体系,畅通质量投诉举报渠道,发挥社会与媒体监督作用。推广落实北京市文化和旅游行业“6+4”一体化综合监管体系,提高全行业的服务意识、风险意识、信用意识。 四、依法诚信经营,规范市场秩序 强化法治意识、质量意识、诚信意识,引导会员企业将诚实守信为核心的价值观纳入企业精神文明与企业文化建设中,把诚信经营理念贯穿交易全过程,维护消费者合法权益。 五、推动质量创新,勇担主体责任 夯实企业质量主体责任,实现质量革新和技术创新,坚守质量安全底线。深入推进文化和旅游业态融合、产品融合、市场融合、服务融合、交流融合,继续发力“五子”联动,构建新发展格式。 六、提升产品质量,增加优质供给 引导和带动会员企业以提升消费者满意度为出发点,坚持质量为先,着力提供高质量的文化和旅游产品供给,不断满足消费升级需求,推动我市文化和旅游行业供给侧结构性改革。 七、加强人才培养,夯实发展基础 引导会员企业注重质量人才教育培养,推行“首席质量官”“标杆服务员”等制度,健全质量人才培训、使用、评价、激励制度,加强全员质量教育培训,激发人才队伍活力,为服务质量提升夯实人才基础。 八、加强宣传引导,营造良好氛围 进一步加强对《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》《文化和旅游市场信用管理规定》《文化和旅游部 公安部 住房和城乡建设部 应急管理部市场监管总局关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》等政策文件的宣传解读工作,切实增进企业对政策文件的理解,打通政策落地“最后一公里”。引导和带动会员企业行动起来,从本职做起,从现在做起,携手共同争创“诚信创建企业”、“创新信用领跑企业”、“诚信标杆企业”等活动。营造“对自身产品和服务负责、对消费者负责、对社会负责、对国家负责”的良好氛围。 北京演出行业协会 北京网络文化协会 北京市旅游行业协会 2022年10月8日